Senior Systems Engineer und Teamleitung Kundensupport (80-100%)
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Senior Systems Engineer und Teamleitung Kundensupport (80-100%)
Wer sind wir und was tun wir?
topCare Management AG ist seit 25 Jahren ein spezialisiertes Beratungs- und Softwareunternehmen für das Gesundheitswesen. Mit unserem Software-Produkt careCoach sind wir einer der Marktführer in der Langzeitbranche. Die Software ist bei über 370 Alters- und Pflegeheimen sowie Spitex-Institutionen in der ganzen Schweiz im Einsatz. careCoach besteht aus einer Browser-Lösung und einer umfangreichen offlinefähigen App.
Für den Ausbau und den Unterhalt dieser Lösung suchen wir Verstärkung durch Dich,
...weil Du Dich mit Freude den folgenden Aufgaben widmen möchtest:
- Teamleitung Kundensupport
- Führung von 4 Personen im 1st/2nd-Level-Support
- Koordination/Triage von Supportanfragen
- Monitoring der Service-Levels
- Unterstützung und Mitarbeit bei der Diagnose und Fehlerbehebung
- Unterstützung bei der Planung von Systemupdates bei den Kunden
- Technische Ansprechperson für die Grosskunden
- Prozessoptimierungen (z.B. Identifikation von wiederkehrenden Supportfällen)
- Periodischer Pikettdienst (ca. 1 Woche pro Monat)
- IT/Technik-Verantwortung
- IT Beratung und interner Wissenstransfer zu Themen wie Security (Authentifizierung, MFA, Zertifikate), Infrastruktur, Cloud/Saas (Azure, Docker/Kubernetes), Netzwerktechnologien, Active Directory/SSO/Service Now, usw.
- Betreuung der internen ICT-Infrastruktur (Verwaltung von Hardware, Software (MS365, Jira, Confluence), Telefonie (Winet) und Netzwerkumgebung/VPN)
- Überwachung und Verwaltung der MDM-Lösung für die Kunden
- Unterstützung von Migrationsprojekten
- Ausarbeitung von Systemanforderungen, Konzepten und Dokumentationen
- (Teil-)Projektleitung und Mitarbeit in diversen Projekten
- Technische Projektleitung bei Neukunden Projekten (teilweise Ausseneinsätze)
- Projektleitung für Spezialprojekte bei den Kunden (Umzug Infrastruktur, Schnittstellen-Projekte, Einführung neuer Technologien, etc.)
- Mithilfe beim Rollout neuer Module und Programmkomponenten
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung des careCoach Installationsprogramms
- Mitarbeit bei Spezifikation und Testing (technischen Themen, Schnittstellen, etc.)
...weil Du dieses Profil aufweist:
- Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (idealerweise HF oder FH) mit einer Weiterbildung in Projektmanagement
- Mehrjährige Berufserfahrung als Applikationsbetreuer (1st/2nd Level Support) oder als IT-Projektleiter, idealerweise in der Gesundheitsbranche
- Flair für Parametrierungs- und Konfigurationsarbeiten sowie gute Kenntnisse relationaler Datenbanken
- Das Lösen komplexer Probleme bereitet dir viel Freude – dabei hilft dir Durchhaltevermögen, eine effiziente Arbeitsweise sowie analytisches und logisches Verständnis
- Du bist es gewohnt, qualitativ hochstehende Arbeit zu leisten und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick
- Du verfügst über ein sehr gutes Selbstmanagement sowie ein hohes Mass an Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft
- Der Kunde steht für dich im Zentrum und du willst für ihn die bestmögliche Lösung zur Verfügung stellen – dabei setzt du deine vortreffliche Sozial- und Kommunikationskompetenz ein
- Du übernimmst gerne Verantwortung und Dein Führungsstil ist kooperativ – du zeichnest dich aus als Teamplayer und bist dir deiner Vorbildfunktion bewusst
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich - Kenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil
...weil Dich die folgenden Rahmenbedingungen ansprechen:
- Ein Arbeitgeber mit einer hohen Kundezufriedenheit und viel Innovationsgeist
- Ein motiviertes und hilfsbereites Team aus langjährigen Mitarbeitenden
- Ein familiäres, persönliches Umfeld, in dem jeder Mensch zählt
- Ein spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet mit diversen Entwicklungsmöglichkeiten
- Viele Freiheiten in der Arbeitsgestaltung mit HomeOffice Möglichkeit
- Kostenloses ZVV Abo für den Kanton Zürich oder ÖV-Pauschale
- Der Arbeitsort ist in der Stadt Zürich (10 Min zu Fuss vom Hauptbahnhof)
- und obendrauf noch eine wunderbare Dachterrasse für die Zeit der Erholung
Fühlst Du Dich angesprochen?
Cool, dann sende bitte Deine vollständige Bewerbung an
Für diese Position berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen (keine Personalvermittler).